Preguntas frecuentes

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Preguntas en general sobre el Centro de Apoyo a Residentes Extranjeros (FRESC)

Oficina de Inmigración Regional de Tokio

Centro de Apoyo Legal de Japón (Houterasu)

Sala de Consulta y Apoyo Especial para Extranjeros de la Oficina de Trabajo de Tokio

Preguntas en general sobre el Centro de Apoyo a Residentes Extranjeros (FRESC)

P. ¿Cuál es el horario de apertura del FRESC?

Abrimos de 9:00 a 17:00. Cerramos los sábados y domingos, los días feriados y durante las vacaciones de finales y principios de año (del 29 de diciembre al 3 de enero).

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P.¿Dónde está ubicado el FRESC?

Dirección: Piso 13, Yotsuya Tower, 1-6-1 Yotsuya, Shinjuku-ku, Tokio
A corta distancia a pie desde la Estación de Yotsuya por la línea JR Chuo-Sobu, la línea Marunouchi de Tokyo Metro y la línea Namboku de Tokyo Metro.
Para más detalles, vea el mapa de acceso.

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P ¿Cuál es el número de teléfono del FRESC?

Es: 0570-011000. Un sistema de respuesta de voz interactiva le conectará con las ventanillas de consulta.
Para números telefónicos que no sean del sistema de respuesta de voz interactiva, por favor vea la información de contactos.

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P. ¿Qué tipos de consultas puedo hacer en el FRESC?

Puede hacer diversos tipos de consultas con respecto a la residencia de los extranjeros. Aparte de los extranjeros, los individuos y empresas que tienen relación con los extranjeros también pueden hacer consultas.

Ejemplos de consultas en el FRESC

  • "Me gustaría seguir viviendo en Japón con un trabajo, pero aún no encuentro empleo."
  • "Estoy empleado actualmente, pero me gustaría cambiar de trabajo".
  • "Quisiera contratar a residentes extranjeros para expandir mis negocios en el extranjero. ¿Qué debería hacer?"
  • "Estoy en aprietos, ya que en mi lugar de trabajo me están forzando a prestar horas extra de servicio".
  • "Por favor ayúdenme ya que mi esposo me está maltratando".
  • "Acabo de tener un bebé, así que me gustaría que la familia de mi país venga a visitarme".
  • "Estoy pensando en divorciarme, pero ¿qué pasará con la custodia y el estatus de residencia de mis hijos?"

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P ¿Qué tipos de ventanillas de consulta hay en el FRESC?

Hay 8 ventanillas de consulta:

  • Agencia de Servicios Migratorios (ventanilla de publicación de información)
  • Oficina de Inmigración Regional de Tokio
  • Departamento de Derechos Humanos de la Oficina de Asuntos Legales de Tokio
  • Centro de Apoyo Legal de Japón (Houterasu)
  • Información de Visas del Ministerio de Relaciones Exteriores
  • Centro de Servicios de Empleo para Residentes Extranjeros de Tokio
  • Sala de Consulta y Apoyo Especial para Extranjeros de la Oficina de Trabajo de Tokio
  • Organización de Comercio Exterior de Japón (JETRO).

Para más detalles, vea Ventanillas de consulta.

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P ¿Se atienden las consultas en idiomas extranjeros en el FRESC?

En el mostrador de recepción, se ha colocado personal que habla japonés, inglés y chino.
La atención también está disponible mediante una tableta electrónica en coreano, portugués, español, tagalo, vietnamita, tailandés, indonesio y nepalí.

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P ¿Están tomando medidas para prevenir la propagación del COVID-19 en el FRESC?

En las instalaciones del FRESC se ha colocado alcohol desinfectante en múltiples lugares. A su vez, le medimos la temperatura corporal a los visitantes mediante termografía y si resultan tener fiebre igual o superior a los 37,5 grados, les negamos el acceso.
Hemos colocado paneles acrílicos en las cabinas y salas de consultas para prevenir contagios por salpicaduras tipo aerosol. Además, hemos colocado las sillas y mesas de la sala de espera separadas unas de otras y estamos efectuando medidas periódicamente, desinfectando, etc.

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Oficina de Inmigración Regional de Tokio

P ¿Puedo consultar sobre mi estatus de residencia por teléfono?

No ofrecemos consultas telefónicas al respecto. El Centro de Información de Inmigración le atenderá su consultas telefónicas al respecto a través de los siguientes números: 0570-013904 (para teléfonos IP, PHS y llamadas desde el exterior, marque: 03-5796-7112).

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P ¿En qué idioma puedo hacer reservación por teléfono?

La reserva por teléfono se encuentra disponible en japonés, inglés y chino.
El número de teléfono es 03-5363-3025.

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P ¿Puedo consultar en condición de anonimato?

También aceptamos consultas en condición de anonimato o con un seudónimo.

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P¿Se puede reservar cita a través de Internet?

Es posible reservar citas desde Internet. El formulario de reserva de citas a través de Internet se encuentra disponible en inglés y japonés.
Para más información, consulte la siguiente página:
https://www.isa.go.jp/en/support/fresc/fresc_2.1.html

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Centro de Apoyo Legal de Japón (Houterasu)

P. ¿Qué tipo de servicios ofrecen en el Centro de Apoyo Legal (Houterasu) del FRESC?

Dependiendo del asunto que quiera consultar por teléfono o en las ventanillas, le explicaremos sobre el sistema legal de Japón o le recomendaremos ventanillas de consulta que le ayuden a resolver su asunto.
La asistencia jurídica civil (consultas legales gratuitas con abogados, préstamos para subsanar los costes de abogados, etc.) que ofrece el Centro de Apoyo Legal (Houterasu) a residentes extranjeros domiciliados en japón con pocos recursos económicos, no se ofrece en el FRESC.
En el FRESC usted puede verificar las condiciones para obtener la asistencia jurídica civil, o le podemos orientar dónde se puede consultar (Centro de Apoyo Legal (Houterasu) o asociación de abogados) cerca de su hogar, así que por favor, pregúntenos al respecto.

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P ¿Se atienden las consultas en idiomas extranjeros?

Cuando consulte en la ventanilla, le atendemos utilizando un dispositivo de traducción simultánea o hablando en japonés sencillo.
También ofrecemos un "servicio de información multilingüe" telefónico, en el cual, mediante un intérprete, le brindamos información sobre el sistema legal japonés o sobre las ventanillas de consulta (idiomas de atención disponibles: inglés, chino, coreano, español, portugués, vietnamita, tagalo, nepalí, tailandés e indonesio), le pedimos que utilice este servicio si desea consultar en un idioma distinto al japonés. Cuando quiera utilizar este servicio, diga al personal que le comunique con el Centro de Apoyo Legal (Houterasu) del FRESC". El número de teléfono del Servicio de Información Multilingüe es: 0570-078377.

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Sala de Consulta y Apoyo Especial para Extranjeros de la Oficina de Trabajo de Tokio

P. ¿Se atienden las consultas en idiomas extranjeros?

En la Sala de Consulta y Apoyo Especial para Extranjeros de la Oficina de Trabajo de Tokio, atendemos sus consultas en japonés, inglés y chino.
*Los idiomas de atención disponibles varían según el día de la semana.

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Ícono del FRESC

Foreign Residents Support Center (FRESC)

Yotsuya Tower 13F 1-6-1 Yotsuya, Shinjuku-ku, Tokyo 160-0004
Teléfono con respuesta de voz interactiva: 0570-011000
(Para algunos teléfonos IP y llamadas desde el extranjero: 03-5363-3013)

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